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動画チャットボットとテキスト型チャットボットの違い｜向いている商材と併用のしかた
サイトに置くチャットボットには、文字で答えるテキスト型と、人が話す動画で答える動画チャットボットがあります。この記事では、2つの違いを項目ごとに比べ、どちらが自社の商材に合うか、併用するならどう分けるかを整理します。
この記事の要点
- テキスト型は文字で、動画チャットボットは人が話す動画で答える。どちらも訪問者の疑問に答え、購入や問い合わせに案内するのが目的
- テキスト型は、よくある質問への回答や手続きの案内のように「答えが文字で書ける」用途に向く
- 動画チャットボットは、使い心地や話し手の人柄のように「文字では納得しにくい」情報が購入の決め手になる商材に向く
- 置き換えではなく併用もできる。従来型のチャットボットから移行した例、テキスト型の離脱時に動画を出す例がある
チャットボットの種類
| 種類 | 仕組み | 主な用途 |
|---|---|---|
| シナリオ型（テキスト） | あらかじめ決めた選択肢と回答をたどる | よくある質問、フォーム入力の補助、商品の絞り込み |
| AI型（テキスト） | 自由入力の質問に、学習した情報や生成AIで答える | 問い合わせの一次対応、社内ヘルプデスク |
| 動画チャットボット | 選択肢を選ぶたびに、人が話す動画に切り替わる | 購入前の説明、不安の解消、商品の案内 |
動画チャットボットはシナリオ型の一種で、答えが文字ではなく動画になったものです。
違いを項目ごとに比べる
| 項目 | テキスト型 | 動画チャットボット |
|---|---|---|
| 答え方 | 文字・画像・リンク | 人が話す動画（映像と音声） |
| 1回の答えで伝えられる量 | 数行の文章（長いと読まれない） | 短い動画を質問ごとに用意（1本ずつ要点を話す） |
| 伝わりやすい情報 | 価格、仕様、手続き、営業時間 | 使い方、質感、話し手の表情・話し方 |
| 質問の受け方 | 選択式／自由入力 | 選択式 |
| 用意するもの | 質問と回答の文章 | シナリオ、話し手、撮影（またはAIアバター） |
| 内容を直すとき | 文章を書き換えるだけ | 撮り直し。AIアバターなら文章の修正で作り直せる |
| 費用の内訳 | 月額の利用料が中心 | 制作費＋月額の利用料 |
| 計測できること | 選ばれた選択肢、入力内容、完了率 | 選ばれた選択肢、動画ごとの視聴と離脱、動画を見た人の成約 |
どちらを選ぶか
次の質問に「はい」が多いほど、動画チャットボットが合います。
- 購入・問い合わせの手前で「本当に自分に合うのか」「この会社は信頼できるのか」と迷う人が多い
- 商品や担当者の良さが、写真と文章ではサイトで伝わっていないと感じる
- 店頭や対面の説明では成約率が高いのに、Webでは低い
- 定期購入や高単価のサービスで、契約前に説明することが多い
- 話し手（代表、専門家、インフルエンサー）を立てられる
反対に、問い合わせの多くが「送料は？」「解約方法は？」のような手続きの確認なら、テキスト型やFAQページで足ります。
併用のしかた
| 使い方 | 流れ | 向いている場面 |
|---|---|---|
| 動画 → テキスト型 | 動画で商品の理解を深めてから、既存のテキスト型チャットボット（フォーム入力型など）を起動 | 決済チャットボット・EFO型チャットボットを既に使っている |
| テキスト型の離脱時に動画 | テキスト型のフォーム入力を途中でやめたとき、動画をポップアップで表示 | フォームの途中離脱が多い |
| 動画 → フォームへ直接 | 動画の最後の選択肢から、予約・購入・問い合わせページへ移る | チャットボットを使っていない |
ECプラットフォーム「ecforce」とは、動画を見た人をecforceのフォーム（ecforce efo）に案内する連携と、注文フォームの途中で離脱した人に動画を出す連携があります（お知らせ）。
事例：従来型から移行、または併用した例
- 従来型チャットボットから移行：Webサイトに置いていたチャットボットが成果につながらず、CTRとCVRの改善を目的にVideoChooseに切り替えた例（事例）
- 2つの起動方法の併用：For-Sは、商品理解のための通常起動型と、決済直前に出す離脱防止型を組み合わせ、CVRが5.94%から8.67%になった（事例）
よくある質問
テキスト型チャットボットをやめて動画に切り替えるべきですか？
必ずしも切り替える必要はありません。手続きの案内はテキスト型、購入前の説明は動画、と役割を分けて併用できます。
動画チャットボットで自由入力の質問に答えられますか？
動画チャットボットは選択肢を選んで進む形が基本です。自由入力が必要な場合は、動画の後にテキスト型（AI型）チャットボットを起動する方法があります。
動画を撮る話し手がいません。
VideoChooseではキャストの手配もできます。撮影なしでAIアバターを使う方法もあります。
まとめ
- テキスト型は「文字で書ける答え」、動画チャットボットは「文字では納得しにくい答え」に向く
- 迷う理由が不安や理解不足なら動画、手続きの確認ならテキスト型
- 併用して、手続きはテキスト型、説明は動画と分けることもできる
自社のサイトにどちらが合うかは、資料請求・お問い合わせからご相談ください。
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