お子さま向け成長サポート商品「ノビルンジャー」「ノビエース」などを展開するFor-S、VideoChoose導入でCVRと購入率を向上 〜安心感と商品の魅力を動画版チャットボットで直感的に伝達〜
TOPICS
- VideoChoose導入によりCVRが約2.7ポイント向上、販売促進に成功
- サイト訪問時の商品理解促進と、決済直前の離脱防止に幅広く活用
- 通常起動型・離脱防止型の二段構えで、コンバージョン最大化に貢献
株式会社For-sは、お子さまの健やかな成長を支えるために、安心・安全にこだわったD2Cブランドを展開している企業です。 主力商品である成長サポートサプリメント「ノビルンジャー」や成長サポートドリンク「ノビエース」をはじめ、家族みんなの未来を育む商品開発に力を注いでいます。 ECサイトを中心に商品を提供する中で、「商品のこだわりや開発背景を、もっと直感的に、わかりやすく届けたい」という課題がありました。 テキストや画像だけでは伝えきれない「安心感」や「信頼感」を、いかに短時間でユーザーに感じてもらうか。これが、CVR（＊）向上に向けた重要なテーマとなっていました。 そこで採用したのが、動画版チャットボット「VideoChoose」です。 訪問者に寄り添うインタラクティブな動画体験を通じて、商品の魅力をわかりやすく伝え、購入検討中の不安や疑問をその場で解消。 その結果、CVRとLTV（顧客生涯価値）の向上に成功し、より多くのお客様に安心してご購入いただける環境を実現しました。 本記事では、For-SがどのようにVideoChooseを活用し、商品理解と購入意欲を高めたのか、その取り組みと成果をご紹介します。
＊CVR：コンバージョン率 / ＊D2C：Direct to Consumer
株式会社For-S
成長期のお子さま向けサプリメント「ノビルンジャー」、成長サポートドリンク「ノビエース」などを中心に、家族の健康と未来を支えるブランドを展開
まずはFor-S様の会社やサービスについて教えてください。
弊社は、「徹底した品質」と「こだわりの配合」によって、“健康的で自然な生活”を支えることを理念に掲げている企業です。 特に大切なお子様にご利用いただく商品においては、安心・安全を最優先に、母親の目線に立った商品開発を行っています。お子様の体の健康はもちろん、心の健やかな成長も大切に考え、お母様と一緒にサポートできる存在でありたいという想いを大切にしています また、お客様にとって安心できる「基地」のような存在を目指し、子育て中に役立つ情報の発信や、理想の商品づくりにも力を入れています。今後も社員一同、お客様の笑顔のために成長を続けていくことを目指して活動しています。 主な商品には、お子様の成長をサポートする「ノビルンジャー」と「ノビエース」がございます。
For-SがVideoChooseを導入した背景について教えてください。
VideoChoose導入以前は、商品の魅力やこだわりを十分に伝えきれず、ユーザーの理解促進や購入意欲を高めるのに課題を感じていました。 特に、サイト訪問者が「どのようなメリットがあるのか」を直感的に理解するまでに時間がかかり、結果としてCVR（コンバージョン率）にも伸び悩みが見られる状況でした。 また、商品の品質や開発背景に込めた想いを、テキストや画像だけでは十分に伝えきれず、検討段階で離脱してしまうお客様も少なくありませんでした。 このような課題があり、「もっと直感的に、分かりやすく商品の魅力を届けたい」「安心感をもってご購入いただきたい」という想いから、VideoChooseの導入を検討するに至りました。
VideoChooseはどのように活用しましたか？
まず、サイト訪問者に対して通常起動型のVideoChooseを設置し、購入を悩んでいるお客様に向けて、商品の魅力や特徴を動画で直感的にご案内しています。 これにより、テキストや画像だけでは伝えきれなかった商品の良さを短時間で理解していただき、購入への後押しにつなげています。 また、決済チャットボットとの連携による離脱防止にも取り組んでいます。 チャットボットで決済情報を入力中に離脱したお客様に対して、VideoChooseを通じて再度商品やサービスの魅力を丁寧に伝えることで、不安や疑問を払拭し、スムーズな購入完了を促しています。 このように、購入検討の初期段階から決済直前のタイミングまで、ユーザーの不安解消と後押しにVideoChooseを幅広く活用し、CVRの向上に貢献しています。
VideoChooseの導入効果について教えてください
2024年2月から3月にかけて、まず通常起動型のVideoChooseを導入、
さらに3月から4月にかけて、決済チャットボットとの連携による離脱防止型VideoChooseも追加で導入しました。
その結果、CVR（コンバージョン率）には明確な向上が見られました。
2月（導入前〜導入開始直後）
CVR：5.94%（PV：11,103件／CV：659件）
3月（通常起動型VideoChooseの本格運用開始）
CVR：7.99%（PV：14,573件／CV：1,164件）
4月中旬まで（離脱防止型VideoChooseも本格活用）
CVR：8.67%（PV：7,172件／CV：622件）
このように、VideoChoose導入後は、
2月 → 3月にかけてCVRが+2ポイント以上向上、さらに
4月には8.67%まで改善し、安定した成果につながっています。
特に、サイト訪問時の商品理解促進だけでなく、購入直前の離脱防止にも貢献できたことで、コンバージョン機会を最大限に引き上げる結果となりました。
今後の展望について教えてください
弊社は、今後も「徹底した品質」と「こだわりの配合」を軸に、お子さまの健やかな成長を支える商品開発に取り組んでまいります。 これまで以上に、安心・安全なものづくりを徹底するとともに、子育て中のお母様やご家族に寄り添った情報発信やサポート体制の強化にも注力していく方針です。 また、ノビルンジャーやノビエースに続く、新たな商品ラインナップの開発にも積極的に挑戦し、お子さま一人ひとりの「未来を育む」存在として、さらにお客様に寄り添ったブランドづくりを目指しています。 「子育て中のご家庭にとって、いつでも安心できる“基地”でありたい」という想いのもと、社員一同、お客様の笑顔と未来を支える企業として、これからも成長を続けてまいります。