高単価サブスクでよく聞かれる質問と動画の台本例｜料金・解約・検査

高単価のサブスクに動画チャットボットを置くとき、最初に決めるのは「どの質問に、どう答えるか」です。この記事では、検査や専門家への相談がセットになった定期サービスを例に、よく聞かれる質問ごとの台本例をまとめます。

対象は、高単価のサブスクや定期サービスを自社サイトで販売しているマーケティング担当者です。台本例は、自社の条件（料金、届く物、解約の方法など）に置き換えて使ってください。【 】の部分が置き換える箇所です。

この記事の要点

• 高単価サブスクでよく聞かれる質問は「サービスの中身」「料金体系」「解約」「届く物と検査の流れ」「相談の方法」の5つに分けられます
• 台本では、商品の効き目は言わず、サービスの中身、手順、条件などの事実を話します
• 料金や解約の条件はLPにも正確に書き、動画では要点と確認先を伝えます
• 代表が動画で説明を補ったKINS PRIMEでは、「コンバージョンレートが導入前と比べて150％向上が見えています」と話しています（導入企業の実感）

台本を作る前に決めること

質問を集める

台本の材料は、実際に受けている質問です。次の記録から集めます。

• 問い合わせ窓口に届いた購入前の質問
• 解約やコース変更の連絡で多い理由
• 購入者の口コミやアンケートで、購入前に分からなかったと書かれている点

集めた質問を5つの種類に分け、多い順に並べます。最初は5〜10問に絞ると、撮影と修正の負担が小さくなります。

選択肢の分け方

最初の選択肢	次の選択肢の例
どんなサービス？	セットの中身／なぜこの形なのか
料金と解約	料金体系／解約の方法
届く物と検査	何が届くか／検査の手順
相談のしかた	誰に相談できるか／相談の方法
申し込みたい	申し込みページへ

効能効果を言わない

効能効果をうたう表現は薬機法で制限されています。台本は法務・薬事の確認を受けてください。

サプリメントや健康食品を含むサービスでは、動画の中で話す文も広告として扱われます。「体調がよくなる」「〜に効く」「〜を改善する」のような、商品の効き目を言う文は入れません。話すのは、サービスの中身、届く物、検査の手順、料金、解約の方法、相談のしかたなどの事実です。

台本例：最初のあいさつ

こんにちは。【会社名】の【話し手の名前と役職】です。 このページでは、【サービス名】についてよくいただく質問に、動画でお答えしています。 サービスの中身、料金や解約のこと、届く物のことなど、気になるものを下から選んでください。

あいさつは短くまとめます。話し手が誰か、何ができるか（選んで見られること）を入れます。

台本例：サービスの中身

どんなサービスですか？

【サービス名】は、【例：栄養補助食品、検査キット、専門家への相談窓口】の3つをセットにした定期サービスです。 まず検査で今の状態を確認していただき、その結果をもとに【提案の内容】をお伝えします。 疑問が出たときは、【相談できる人】にいつでも質問できます。

なぜ検査がセットになっているのですか？

【サービス名】では、全員に同じものをおすすめするのではなく、一人ひとりの状態に合わせた提案をしたいと考えています。 そのために、最初に検査で今の状態を確認していただく形にしています。 【この形にした経緯や考え方を、話し手の言葉で】

サービスの中身の台本では、「なぜこの形なのか」を話し手の言葉で話します。ここは文字では伝わりにくく、動画で話す意味が大きい部分です。ただし「検査を受けると体がよくなる」のような効き目の表現にならないように注意します。

台本例：料金体系

料金はどうなっていますか？

料金は【例：月額制／〇か月ごとのお届け】です。 料金には、【例：商品、検査、相談窓口の利用】が含まれています。 支払いのタイミングは【例：毎回のお届けの前】です。 詳しい金額は、このページの料金の欄でご確認ください。

途中でコースを変えられますか？

【変えられる場合】はい、【変更の方法と、いつまでに連絡すれば次回から変わるか】。 【変えられない場合】現在はコースの変更を受け付けていません。【代わりにできること】

料金の台本では、金額を動画に入れず、料金の欄に案内する方法があります。金額を変えたときに撮り直しが要らず、動画とLPの内容がずれることも防げます。

台本例：解約

解約はできますか？

解約は【例：マイページ／電話／メール】からできます。 【次回お届けの〇日前】までにご連絡いただければ、次回から止まります。 【最低継続回数がある場合は、その回数と理由】 解約の条件は、このページの【料金の欄／よくある質問】にも書いています。

解約するときに引き止められませんか？

【自社の対応を、事実のまま】 例：解約のご連絡をいただいたときに、理由をおうかがいすることがあります。お答えいただかなくても、解約の手続きは進めます。

解約の台本は、聞かれる前に話しておくと、申し込みの手前の不安を減らせます。条件は正確に話し、LPやFAQに書いた内容と必ずそろえます。

台本例：届く物と検査の流れ

何が届きますか？

初回は、【例：〇か月分の商品と、検査キット】が届きます。 2回目からは、【例：〇か月ごとに商品】が届きます。 【届く箱の大きさや、ポストに入るかどうかなど、受け取りに関わること】

検査はどうやってやるのですか？

検査は、ご自宅でできます。 1つ目、届いたキットの説明書に沿って【採取の内容】をします。 2つ目、付属の封筒に入れて返送します。 3つ目、【〇週間後】を目安に、結果が【例：アプリ／メール】で届きます。 結果をもとにした提案は、【誰が、どの方法で】お伝えします。

検査の台本は、手順を番号で話すと聞き取りやすくなります。画面にキットや手順の映像を入れると、文字で読むより分かりやすくなります。検査の結果で何が分かるかを話す場合は、効き目の表現にならないか、法務・薬事の確認を受けてください。

台本例：相談の方法

誰に相談できますか？

ご相談には、【話し手、または相談担当者の名前と経歴】が対応します。 【経歴は事実のまま。例：〇〇の資格を持ち、〇〇の研究に携わってきました】

どうやって相談するのですか？

ご相談は、【例：アプリのチャット／メール】から送れます。 返信までの目安は【〇営業日】です。 【相談できる内容の範囲。例：検査の結果の見方、商品の飲み方、お届けの手続きなど】

相談の台本は、相談がサービスの価値の中心にある場合、とくに大切です。購入前に、実際に答える人の話し方を見てもらえるためです。相談を購入前に体験してもらう考え方は「購入前に体験できない商品の伝え方」で解説しています。

台本例：最後の案内

ここまでご覧いただき、ありがとうございます。 お申し込みは、下のボタンから進めます。 料金や解約の条件は、申し込みページでもう一度ご確認ください。

最後の動画のあとに、申し込みページへ直接移る選択肢を置きます。

言わないほうがよい表現

言わないほうがよい表現	理由	代わりの言い方
飲むと体調がよくなります	効能効果の表現になる	【成分名】を【量】配合しています
検査で健康になれます	効能効果の表現になる	検査で今の状態を確認していただき、提案に使います
いつでも簡単に解約できます	条件がある場合に誤解を招く	【次回お届けの〇日前】までのご連絡で解約できます
誰でも続けられます	根拠を示せない	続け方で迷ったときは【相談できる人】に質問できます

事例：KINS PRIME（「CVRが導入前と比べて150％向上が見えています」）

KINSの「KINS PRIME」は、発酵高麗人参エキス、腸内フローラ検査、代表にいつでも相談できる窓口をセットにした高単価のサブスクです（栄養補助食品で、医薬品的効能効果を標榜するものではありません）。商品・検査・専門家の伴走がセットのため、LPだけでは理解されにくいことが課題でした。

LPで伝えきれない「なぜ腸内フローラ検査を受ける必要があるのか」といった点を、代表の下川氏が動画で補足し、ABテストで勝ちパターンを特定しました。KINSの担当者は「コンバージョンレートが導入前と比べて150％向上が見えています」と話しています。これは導入企業の実感に基づくもので、事例ページのまとめでは「CVRは導入前比で上向きの傾向」と書かれています。

（KINSの導入事例）

※事例ページの記載は導入企業の実感に基づくもので、すべてのケースで同様の成果を保証するものではありません。商品に関する記載は、本品の効能効果を示すものではありません。

よくある質問

台本は自社で書く必要がありますか？

VideoChooseでは、シナリオ作成から撮影、編集、組み立てまで提供元が担当します。社内で用意するのは、よく受ける質問と、料金・解約・届く物などの条件です。

動画は何本くらい必要ですか？

最初は、あいさつと最後の案内を含めて10本前後から始める方法があります。VideoChooseのスタンダードプランは台本10本まで、ブランディングプランは台本20本までです。

料金や条件が変わったら撮り直しですか？

動画の内容を変えるには撮り直しが必要です。金額のように変わりやすい情報は動画に入れず、LPの料金の欄に案内すると、撮り直しを減らせます。撮影をせずにAIアバターで動画を作る「AIスタジオ」なら、台本を直して作り直せます。

まとめ

• 質問は「サービスの中身」「料金体系」「解約」「届く物と検査の流れ」「相談の方法」に分け、1本の動画で1つの質問に答える
• 商品の効き目は言わず、中身・手順・条件などの事実を話す。台本は法務・薬事の確認を受ける
• 金額など変わりやすい情報は動画に入れず、LPの料金の欄に案内する
• 代表が動画で説明を補ったKINS PRIMEでは、CVRが導入前と比べて150％向上が見えているという（導入企業の実感）

自社のサービスに合わせた台本づくりは、資料請求・お問い合わせでご相談ください。資料請求・お問い合わせ

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