用
情
報
は
こ
ち
ら
LPのCVRが上がらない原因は？公開後の診断と改善の進め方
LPのCVRが上がらないときは、ボタンの色を変える前に、何をCVと数え、どの訪問から成果につながっていないかを確認します。広告から来た人が期待した情報を見つけられるか、疑問を解消して申込みまで進めるかを順に見ていくと、最初に手を付ける場所が絞れます。
この記事は、公開済みの資料請求・問い合わせLPを運用する担当者向けの診断ガイドです。流入と計測の状況から、説明を直すのか、導線を直すのか、フォームを直すのかを選びます。記事形式で訴求するページを新しく作る場合の考え方は、記事LPの定義と制作の進め方で確認できます。
- CVと分母、計測範囲をそろえ、流入別・端末別に状況を見る。
- 広告で約束した内容とLPの説明、CTAの遷移先を確認する。
- 申込み前の疑問とフォーム操作を実際の画面で確かめる。
まずCVと分母を決め、計測を確かめる
CVは資料請求の完了、問い合わせの送信完了など、今回のLPで達成したい行動を一つ決めます。ボタンのクリックと送信完了を混ぜると、途中で入力をやめた人も成果に入ってしまいます。完了画面の表示を使う場合も、再読み込みや別経路からの表示が集計にどう影響するかを確認しましょう。
CVRには複数の数え方があります。たとえばセッション単位の率を使う場合は、対象期間のLPを含むセッションのうち、定義したCVが発生したセッションの割合として集計します。GA4のセッションキーイベント率は、キーイベントが発生したセッション数を全セッション数で割った指標です。同じセッションでイベントが複数回発生しても、イベント発火回数をそのまま分子にしません。レポートの対象範囲とキーイベント設定も確認してください。Google アナリティクスのトラフィック獲得レポート
仮の数値による計算例です。同じ期間にLPを含むセッションが1,000件あり、そのうち50セッションで資料請求完了が発生した場合、セッション単位のCVRは5％です。CVのイベントが合計60回発火していても、発火回数を分子にした6％は同じ指標ではありません。比較時は期間、対象LP、流入の範囲、CVの定義をそろえます。
数値の確認では、完了画面まで進んだテスト送信が分析対象に含まれるかも調べます。社内からの操作をどう扱うかを関係者でそろえ、変更前後で集計条件が変わっていないか確認してください。問い合わせ後の重複対応を避けるため、テストであることを受信担当にも伝えます。
改善前後の割合を比べるときは、差の表現にも注意します。仮の数値による計算例として、同じ定義で測ったCVRが4％から5％になった場合、差は1ポイントです。元の4％を基準とする相対的な増加率は25％です。あわせて各期間の分子と分母を記載すると、件数の少ない変化を過大に解釈しにくくなります。
流入別・端末別に差を見る
全体のCVRだけでは、特定の広告やスマートフォンで生じた問題を見逃します。最初に流入元、広告キャンペーン、端末ごとに、セッション数、CVが発生したセッション数、CVRを並べます。比較する期間はそろえ、件数が少ない区分の大きな変動は判断を急がず、対象期間や元データを確かめます。
| 確認する切り口 | 次に見ること |
|---|---|
| 広告や検索などの流入元 | 表示された訴求とLPの見出し、対象者が合っているか |
| スマートフォン・PC | 表示、タップ、フォーム入力が端末ごとにできるか |
| 新旧の期間 | 広告配信や計測設定に変更がなかったか |
流入の構成が変わると全体値も変わります。たとえば新しい広告からの訪問が増えた時期は、LPの変更と配信内容の変更を分けて確認します。端末別の差を見つけたら、実機で広告から完了画面まで進み、画面の欠けや読み込み、入力時の支障を記録します。
施策の対象が特定の流入に限られるなら、その流入に絞った指標も残します。全体の結果だけで判断すると、対象外の流入の増減に影響されるためです。異なる集計単位を混ぜず、同じ条件で比較できるようにしておきます。
広告の期待とLPの内容をつなぐ
広告で「導入までの流れ」を知りたい人を集めているのに、LPの冒頭が抽象的な会社紹介だけだと、訪問者は求めた情報があるか判断しにくくなります。広告文、検索語句、LP冒頭の見出しを並べ、対象者、提供内容、次に分かることが食い違っていないか確認しましょう。
そのうえで、料金の確認方法、利用の流れ、導入前に必要な準備など、申込みを考える人が知りたいことを、確認できる範囲で説明します。顧客から繰り返し受ける質問や営業への問い合わせを集め、LPのどこに回答があるかを照合すると、情報不足を具体的に見つけられます。未確定の条件は断定せず、問い合わせで確認できることを示します。
CTAとフォームの通りやすさを確認する
CTAの文言は、クリック後の行動が分かるようにします。「詳しく見る」が資料請求フォームに進むのか、サービスの詳細に進むのかが曖昧なら、遷移先に合わせて見直します。CTAの直前には、送信後に何が起きるかや、連絡の方法など、訪問者の判断に必要な情報を置きます。
フォームでは、入力項目が今回の対応に必要か担当者同士で確認し、必須・任意、入力例、エラーの直し方を見ます。スマートフォンでも、キーボードで入力欄や送信ボタンが隠れないか試します。送信後に完了が伝わることと、担当者に届くことも確認対象です。フォームを開いた人数だけで満足せず、完了までたどり着けるかを見ましょう。
説明が複数の利用目的に分かれる場合は、訪問者が選択肢を選び、必要な情報や問い合わせ先に進む方法もあります。VideoChooseのサービス紹介では、動画と選択肢を使った案内を確認できます。導入を考える際は、訪問者が途中で戻れるか、操作に迷わないかも確認しましょう。
最初に直す箇所を選ぶ
まず、リンク切れや送信できないフォーム、明らかな計測漏れなど、成果の把握や申込みを妨げる問題に対応します。その後、流入数があり、訪問者の疑問や画面上の問題を具体的に確認できた箇所から候補を選びます。仮説、変更内容、対象、指標を残し、一度に多くの要素を変えすぎないことが次の判断につながります。
担当者が広告画面、LP、フォーム、完了通知を一通り体験し、気づいた点を「誰が、どの画面で、何に迷うか」として記録すると、制作担当へ修正を依頼しやすくなります。対応後も同じ定義の数値と実際の送信を確認し、改善の検証は流入条件や実施時期を記録して進めます。
確認結果は、広告運用、制作、営業など関係者で共有します。たとえば広告担当は訴求と配信対象、営業担当は商談前に多い質問、制作担当は表示と操作を確認します。それぞれが把握した事実を同じ一覧に集め、修正する人と確認する人を決めておくと、修正後の確認まで進めやすくなります。
関連する記事として、フォーム改善の考え方もご覧ください。
よくある質問
CVRが下がったら最初に何を確認しますか？
CVの計測とフォームの送信が正常かを確認し、その後に流入元や端末の構成と、該当期間の広告・LPの変更を調べます。
CV数とCVRはどちらを見ますか？
両方を見ます。CV数は成果の件数、CVRは定義した分母に対する割合です。訪問が増えると、CVRが同じでもCV数は変わります。
動画を置けばCVRは上がりますか？
動画の有無だけでは判断できません。何の疑問に答えるか、掲載位置、操作性を決め、同じ指標と条件で確認する必要があります。
LPでの案内や問い合わせまでの導線について相談したい場合は、VideoChooseへお問い合わせください。