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資料請求LPの離脱率を改善するには？場所と理由を切り分ける手順
資料請求や問い合わせを目的とするLPの離脱を減らすには、どこで閲覧や申込みが止まっているかを確認し、その場所で必要な情報や操作を調べます。冒頭で対象が伝わらないのか、説明の途中で疑問が残るのか、申込み直前に条件や入力に不安があるのかで、対応は変わります。
ページを閉じること自体が悪いとは限りません。営業時間や連絡先を確認して目的を果たした人もいます。LPの目的を決め、必要な行動に進みにくい箇所を探すことから始めましょう。
- 直帰率、ページの離脱、ファネルの放棄は、それぞれの定義を確認する。
- 冒頭、説明の途中、申込み前に分け、画面と訪問者の疑問を見る。
- 動画やポップアップは目的と操作性を決め、閉じやすさも確かめる。
この手順は、サービスの説明から資料請求・問い合わせへ進むLPを対象にしています。商品選びやサイズ確認など、ECの買い物を支援する案内は、ECサイトでの動画接客の活用で扱っています。
直帰率・離脱・ファネルの放棄を区別する
GA4の直帰率は、エンゲージメントのなかったセッションの割合です。「1ページだけ見た人の割合」とは限らず、ページを最後に見てサイトを出た割合とも同じではありません。GA4のエンゲージメントの定義と、利用している計測設定を確認してから読みます。Google アナリティクスのエンゲージメント率と直帰率
一方、ページからの離脱を調べるときは、そのページがセッションの最後になった状況を見ます。使用するレポートや集計方法によって分母と指標の意味を確認し、直帰率と混同しないことが大切です。フォーム開始から送信完了のような複数段階の途中で止まる状況は、定義したステップ間の放棄として調べます。
GA4のファネルデータ探索では、ユーザーが設定したステップを通過したか、途中で放棄したかを確認できます。途中のステップから入るユーザーの扱いは、オープンとクローズドの設定で変わります。対象期間とステップの定義も含めて記録しましょう。Google アナリティクスのファネルデータ探索
どの場所で止まるかを確認する
広告からLP、フォーム、完了までの経路を整理し、流入元、端末、期間をそろえて見ます。フォーム開始と完了を計測する場合は、それぞれが意図した画面や操作で記録されるかを先に試します。数値の変化に気づいたら、対象の広告とLPを開き、同じ経路で操作しましょう。
| 場所 | 確かめること | 対応の例 |
|---|---|---|
| 冒頭 | 広告の期待と見出しが合うか、対象者が分かるか | 提供内容と対象を明確にする |
| 説明の途中 | 比較や導入判断に必要な疑問が残っていないか | 利用の流れや条件を補う |
| 申込み前 | 送信後の流れ、必要事項、操作が分かるか | CTA付近の案内や入力画面を見直す |
スクロール位置は、どこまで画面が動いたかを知る手掛かりになります。ただし、下まで到達したことだけで内容を読み、理解したとは言えません。表示時間、リンクやCTAへの行動、実際の画面確認、顧客から寄せられる質問などと合わせて解釈します。
冒頭では流入時の期待と表示を確認する
検索結果や広告で見た言葉と、LPに到着して最初に見える内容を比べます。たとえば「導入の流れ」を知るために訪れた人が、何のサービスか分からないまま長い説明を読む必要があるなら、提供内容と対象者、確認できる情報を冒頭に示します。広告側の対象設定や表現を見直す必要がある場合もあります。
スマートフォンとPCで実際に表示し、画像や見出し、CTAが画面上でどう見えるかを確認します。読み込みが遅いと感じたら、画像や動画などの読み込みを含めて担当者に調査を依頼します。速度だけを原因と決めつけず、実際の表示と流入条件を併せて見ましょう。画面が読み込まれた後に要素が大きく移動し、誤って別の場所を押さないかも確認します。
説明の途中では残る疑問を探す
訪問者は、サービスが自分の課題に合うか、使い始めるまでに何が必要か、費用をどう確認できるかを知りたい場合があります。営業や問い合わせの担当者に、申込み前に聞かれやすい質問を集めてもらい、LPの記載と照合します。たとえば導入手順の質問が多ければ、問い合わせから利用開始までの流れを、確定している範囲で説明します。
説明が長くなる場合は、見出しを具体的にし、読みたい場所を探せるようにします。専門用語には短い説明を添え、次に何を確認できるかを示します。テキストで説明しにくい操作や利用場面は動画も選択肢ですが、再生しなくても必要な条件が分かるよう、文章も用意しましょう。
複数の関心に応じて案内を分けたい場合は、動画と選択肢を組み合わせ、選んだ内容に応じて必要な情報や次のページに進む方法もあります。VideoChooseのサービス紹介で、こうした案内の概要を確認できます。
申込み前の不安と操作を確かめる
CTAの近くに、クリック後に何が起きるか、何を用意する必要があるかを説明します。問い合わせ後の連絡方法や、資料請求時に入力する情報が分かれば、訪問者は次の行動を判断しやすくなります。CTAの文言と遷移先が一致しているか、リンク先が正常に開くかも試します。
フォームに進んだ後は、必須項目、入力例、エラーの表示、送信完了の案内を確認します。端末によって入力欄が隠れていないか、入力済みの内容がエラーで消えないかも実際に試しましょう。申込み開始と完了の間に差がある場合でも、数値だけで原因を断定せず、画面の操作と問い合わせ内容を調べます。
動画やポップアップは目的と閉じやすさで選ぶ
動画やポップアップを設置する前に、誰のどの疑問に答え、どの行動を助けるのかを決めます。たとえば条件に関する質問が多いなら、その説明を必要な場所で見られるようにします。画面を覆う表示は本文やCTAを隠すことがあるため、スマートフォンを含めて表示位置と大きさを確認します。
閉じる操作を見つけやすくし、閉じた後も本文の閲覧や申込みを続けられるようにします。動画は字幕や文章による補足を用意し、音を出せない環境でも内容を追えるか確認します。設置後は閲覧や操作の状況と、最終的に目指す行動の両方を同じ条件で確認し、邪魔になっていないかも見直しましょう。
修正後に同じ経路を確認する
画面の問題を記録するときは、確認した端末、流入経路、表示した日時、操作手順を添えます。担当者が同じ経路をたどれるよう、どのボタンを押した後に何が起きたかを具体的に残します。再現できない場合も、確認した条件を残して追加調査につなげます。
改善後の確認では、対象箇所の操作が通ることに加え、必要な情報にたどり着けるかを見ます。たとえば申込み前の説明を追記した場合、文面がスマートフォンでも読め、CTAやフォームの操作を妨げていないかを確認します。前後の数値を比べる際は、流入や端末の構成、集計期間、計測設定を合わせて読みます。
訪問者への聞き取りができる場合は、「どの部分が分かりにくかったか」「次に何が起きると思ったか」と尋ね、実際の画面を見ながら回答を集めます。少数の意見を全訪問者の傾向と決めつけず、数値や問い合わせ履歴と突き合わせて、確認すべき仮説にします。
関連する記事として、フォーム改善の考え方もご覧ください。
よくある質問
離脱率が高いページは必ず直すべきですか？
ページの目的と離脱前の行動を確認します。訪問者が必要な情報を得て目的を果たした後の離脱もあります。
スクロール率が高ければ内容は読まれていますか？
スクロールは画面の移動を示す手掛かりです。読了や理解の証明にはならないため、他の行動や実際の画面も併せて確認します。
ポップアップを出せば離脱を防げますか？
設置だけで効果は判断できません。案内する内容と表示のタイミングを決め、閉じやすさや申込みまでの動きを確認します。
LPでの情報案内や導線について相談したい場合は、VideoChooseへお問い合わせください。